Salgsvilkår

Les gjennom vilkårene som gjelder når du handler varer over internett fra Anne Margrethe Art. Ved kjøp av vare(r) i nettbutikken, betyr det samtidig at du har akseptert og godkjent gjeldende kjøp og salgsbetingelser. 

Kjøp er regulert av de gjeldende regler og salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, avtaleloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.

Dersom kjøperen ved bestilling av vare(r) bestiller innramming via Anne Margrethe Art, vil slik innramming utgjøre en tilvirkning etter kjøperens spesifikasjoner og vil derfor være unntatt angreretten (se punkt om angrerett nedenfor).

Vi tar forbehold om skrivefeil, lagerfeil og utsolgte varer, samt forbehold om fargeavvik på skjerm i forhold til virkeligheten.

1. Avtalen

Avtalen mellom kjøper og selger består av opplysningene Anne Margrethe Art har gitt om kjøpet i bestillingsløsningen i nettbutikken.

Her er salgsbetingelsene:
Ved eventuell motstrid mellom opplysningene gitt i bestillingsløsningen i nettbutikken, dersom det i korrespondanse er særskilt avtalt annet mellom partene, går dette foran informasjon gitt i bestillingsløsningene og salgsbetingelsene, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Avtalen består av relevante lovbestemmelser, som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

Ordrebekreftelse
Når bestillingen er utført, får du straks en ordrebekreftelse på e-post om at bestillingen er mottatt. Ordrebekreftelsen inneholder informasjon om pris og forventet leveringstid.

Når selgeren har mottatt kjøperens bestilling, skal selgeren uten ugrunnet opphold bekrefte ordren ved å sende en ordrebekreftelse til kjøperen.

Det anbefales at kjøperen kontrollerer at ordrebekreftelse stemmer overens med bestillingen med hensyn til antall, varetype, pris osv. Er det ikke samsvar mellom bestillingen og ordrebekreftelsen, bør kjøperen ta kontakt med selger så snart som mulig.

1. Partene

Selger er Anne Margrethe Art v/Anne Margrethe Bjerkebro
Adresse: Østre Jansrud 17 C, 1383 Asker
Besøksadresse: Se nettside www.annemargrethe.com
E-post; post@annemargrethe.com
Mobilnr: 950 999 23
Org.nr: 919 135 891, og betegnes i det følgende som selger/selgeren.

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.

1. Pris

Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.

Prisene i nettbutikken, er i NOK og inkluderer merverdiavgift (på de produkter som er mva-pliktige). Opplysninger om de totale kostnadene kjøperen skal betale, inklusive alle avgifter (merverdiavgift, kunstneravgift - BKH, toll og lignende), og leveringskostnader (frakt, porto, fakturagebyr, emballasje), samt spesifisering av de enkelte elementene i totalprisen, gis i bestillingsløsningen før bestilling er foretatt. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.

Gratis frakt levering for alle bestillinger av kunsttrykk uten ramme over NOK 2000.-  

1. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperens bestilling er mottatt av selgeren. Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

1. Betalingen

Betalingskort blir belastet i det øyeblikket kjøpet er gjennomført.

Dersom kjøperen bruker kredittkort (2) eller debetkort (3) ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestillingen i inntil 4 dager fra bestillingen. Kortet blir da belastet samme dag som varen sendes.

Ved betaling med kredittkort, vil lov om kredittkjøp m.m. komme til anvendelse (5)

Ved inngått avtale om betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt og sendt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på 14 dager fra mottak. Klarna sine betalingsbetingelser.
Vi kan tilby følgende betalingsløsninger: Vipps (gebyrfritt), Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Klarna.

Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.


6. Levering

Levering er skjedd når kjøperen, eller hans/hennes representant, har overtatt varen.

Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene. Normal leveringstid på kunsttrykk er fra 7 – 14 virkedager. For håndkolorerte kunsttrykk er leveringstiden fra 14 – 28 virkedager.

Levering av varen fra selgeren til kjøperen skjer slik det er oppgitt i bestillingsløsningen i nettbutikken. Varer i lagerbeholdningen vil sendes i løpet av få dager fra kjøpet er utført. Varen(e) blir normalt levert til kjøper innen 1 uke. 

Ønsker du varen raskt levert, kan bestilt(e) vare(r) etter avtale hentes i mitt atelier, etter kjøp i nettbutikken.

Frakt og levering

Kunsttrykk uten ramme leveres fraktfritt i Norden, for kjøp over NOK 2.000,-

Kunsttrykk med ramme; Dersom kjøper ønsker at selger skal ramme inn kunsttrykket, betaler kjøper frakt i tillegg til varens pris.

Hvis du velger å ramme inn bildene vil leveringstiden bli noe lenger, da innrammingen er spesialtilpasset hvert bilde. Bildene blir vanligvis levert i løpet av 7-14 virkedager fra betalingstidspunktet. Hentemelding får du på e-post/sms fra fraktselskapet. Levering skjer når varen overtas av kjøperen. Leveringsbetingelser er angitt i bestillingsløsningen. 

Dersom varen ikke hentes innen 14. dager returneres varen til selger. Ved uavhentede varer påløper et gebyr på NOK: 300.- Dette er uavhengig av om kjøper ønsker ordren tilsendt på nytt. Dersom kjøper ønsker ordren tilsendt på nytt, må kjøper selv betale frakt for varen.

Når varen er levert kunden, blir kunden ikke fritatt for å betale kjøpesummen selv om varen leveres tilbake til selgeren. Betalingsplikten bortfaller kun ved heving, eller dersom vilkårene for angrerett etter Angrerettloven er oppfylt. 

Varer som ikke kan returneres:
Bestillingsverk og arbeider som er malt etter kundens ønsker er ikke returnerbare.

Ved retur av varen(e)
Vennligst ta kontakt med Anne Margrethe Art før retur av varer: post@annemargrethe.com
Hvis varen er skadet eller brukt, kan den ikke returneres.

For å kunne returnere varen(e) må du legge ved kvittering eller kjøpsbevis. Retur skal hvis mulig foretas i den samme originale emballasjen du mottok varen. Pent og korrekt pakket inn, nøyaktig slik du mottok varen (vær særlig oppmerksom på å rulle kunsttrykket samme vei som du mottok kunsttrykket) og sendes straks til: Anne Margrethe Art v/Anne Margrethe Bjerkebro. Anne Margrethe Art vil foreta en refusjon av kvalifiserte returer.

Dersom du benytter deg av angreretten, er du ansvarlig for å betale dine egne fraktkostnader for retur av varer. Fraktkostnadene til retur refunderes ikke. Hvis du mottar en refusjon, vil kostnaden for returfrakt bli trukket fra refusjonen. Hvor lang tid det tar å motta en ny vare kan variere avhengig av hvor du bor. Pakken kjøper vil sende i retur til selger må sendes med sporing eller kjøp av transportforsikring.

7. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøper når han/henne, eller kjøpers representant, har fått varene levert. Hvis leveringstiden er kommet og kjøperen unnlater å overta en vare som er stilt til hans eller hennes rådighet etter avtalen, har kjøperen likevel risikoen for tap eller skade som skyldes egenskaper ved varen selv. Viktig: Når du mottar et kunsttrykk, husk at det bør ligge flatt og tørt hvis det ikke skal rammes inn umiddelbart.

Undersøkelse av varen ved mottak
Når kjøper mottar varen, anbefales det at kjøper i rimelig utstrekning undersøker om den er i samsvar med bestillingen, om den har blitt skadet under transport eller om den ellers har mangler. Hvis varen ikke samsvarer med bestillingen eller har mangler, må kjøperen melde fra til selgeren om reklamasjon snarest mulig, jf kontraktens punkt 10.


8. Angrerett

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.

Kjøperen kan angre kjøpet av varen etter angrerettlovens bestemmelser (7). Angrerett innebærer at kjøperen uten grunn kan returnere varen til selgeren selv om det ikke er noen mangel ved den og selv om den ikke er levert.

Kjøperen må bære kostnadene ved å returnere varene dersom angreretten benyttes. Melding om at angrerett benyttes må skje skriftlig via (angrerettskjema, e-post eller brev) link til Angrerettskjema

Unntak fra angreretten: Angreretten gjelder imidlertid ikke der hvor varen er fremstilt etter kjøpers spesifikasjoner, dvs varer som ikke er prefabrikert, og som fremstilles på grunnlag av kjøpers individuelle valg eller beslutninger jf. Angrerettsloven § 22

Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dg. etter at varen, de lovmessige opplysninger om angreretten og angrerettskjema er mottatt. Fristen begynner å løpe straks varen er mottatt. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev), og den må inneholde opplysninger om hvordan kjøperen vil returnere varen til selgeren. 

Angrefristen begynner å løpe:

• Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
• Selges et abonnement, eller innebærer avtalen regelmessig levering av identiske varer, løper fristen fra dagen etter første forsendelse er mottatt.
• Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.

Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angrerettskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper må dekke de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.

Ved retur må varen leveres tilbake til selgeren i tilnærmet samme stand og mengde som den var i da kjøperen mottok den. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon på varen. (Når du pakker ut kunsttrykket – må det unngås å sette fingermerker på kunsttrykket, da det vil gi kunsttrykket en vesentlig verdireduksjon, som kjøperen blir ansvarlig for) Kjøperen har i et slikt tilfellet skadet varen og vil ikke få erstatning. Kjøperen bør sende varen tilbake til selgeren i originalemballasjen hvis dette er mulig.

Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk varen i retur eller fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til Anne Margrethe Art har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.
Med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt med kjøperen, skal tilbakebetalingen skje ved bruk av samme betalingsmiddel som kjøperen benyttet.

1. Forsinkelse og manglende levering - kjøperens rettigheter og frist for å melde krav

Ved forsinkelse må krav rettes mot selger innen rimelig tid etter at leveringstiden er kommet og varen ikke levert. Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).

Oppfyllelse
Dersom selger ikke leverer varen på leveringstidspunktet, kan kjøper fastholde kjøpet og sette en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse fra selgeren. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.
Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving
Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen. Kjøperen kan likevel ikke heve avtalen mens tilleggsfristen løper, med mindre selgeren har sagt at firma ikke vil oppfylle innen fristen.  
Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.

Erstatning
Kjøperen kan kreve erstatning for tap, som følge av forsinkelsen fra selgers side. Jf. Forbrukerkjøpsloven § 24. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.
Kjøperen må melde fra til selgeren ved reklamasjon jf. kontraktens punkt 9 og 10.

1. Mangel ved varen - kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist

Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget.

Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig til Anne Margrethe Art sin e-post: post@annemargrethe.com. Ta kontakt med Anne Margrethe Art på mobil: 950 999 23 før du sender varen.

Retting eller omlevering
Dersom varen har en mangel, kan kjøperen velge mellom å kreve mangelen rettet eller omlevere tilsvarende vare. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Selgeren kan ikke foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel innen rimelig tid, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere forsøk er rimelig. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
Selv om kjøperen verken krever retting eller omlevering, kan selgeren tilby retting eller omlevering dersom dette skjer uten opphold. Dersom selgeren sørger for slik retting og omlevering, kan kjøperen ikke kreve prisavslag eller heving.

Prisavslag
Kjøper kan kreve et forholdsmessig prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.

Heving
Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet, unntatt når mangelen er uvesentlig.

Erstatning
Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll, som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått eller overvunnet følgene av. jf. forbrukerkjøpsloven § 33.
Kjøperen må melde krav til selgeren ved reklamasjon i denne kontraktens punkt 9 og 10. Reglene om reklamasjon gjelder i tillegg til, og uavhengig av, reglene om angrerett og eventuelle garantier av selger. 

1. 
   Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren kan også etter omstendighetene kreve renter ved forsinket betaling etter lov om renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer. Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i Forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt erstatning fra kjøperen. Selgeren kan også etter omstendighetene kreve renter ved forsinket betaling etter lov om renter ved forsinket betaling.

Oppfyllelse
Dersom kjøperen ikke betaler, kan selgeren fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving
Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve kjøpet dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet. Selgeren kan likevel ikke heve kjøpet mens tilleggsfristen løper, med mindre kjøperen har sagt at han eller hun ikke vil betale.

Erstatning
Selgeren kan kreve erstatning fra kjøperen for økonomisk tap han eller hun lider som følge av avtale/kontraktsbrudd fra kjøperens side. Jf. Forbrukerkjøpslovens §46.

Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr
Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven (8).  Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven og annen inndriving av forfalte pengekrav (9).

Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer
Dersom kjøperen unnlater å hente bestilte ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr på NOK 500,- + frakt. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.

 

1. Garanti

Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.

Ekstraordinære forhold
Selger er kun ansvarlig for tap for varen, dersom det er påvist feil eller mangler. Dette gjelder likevel ikke hvis selger godtgjør at mangelen skyldes forhold utenfor selgers kontroll, og som selger ikke med rimelighet kunne ventes å unngå eller overvinne følgene av.

1. Personopplysninger

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Personopplysninger til kjøper under 15 år, kan ikke innhentes med mindre selgeren har samtykke fra foreldre eller foresatte. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.

Selgeren kan kun innhente kjøperens personnummer dersom det er saklig behov for sikker identifisering og slik innhenting er nødvendig.
Hvis selgeren vil benytte kjøperens personopplysninger til andre formål, for eksempel til å sende kjøperen nyhetsbrev, invitasjoner, reklame eller informasjon ut over det som er nødvendig for å få gjennomført avtalen, må selgeren innhente kjøperens samtykke ved avtaleinngåelsen. Selgeren må gi kjøperen informasjon om hva personopplysningene skal brukes til og om hvem som skal bruke personopplysningene. Kjøperens samtykke må være frivillig og avgis ved en aktiv handling, for eksempel ved avkrysning.
Kjøperen skal enkelt kunne kontakte selgeren, for eksempel pr. telefon eller e-post dersom han eller hun har spørsmål om selgerens bruk av personopplysninger eller hvis han eller hun ønsker at selgeren sletter eller endrer personopplysningene.      

1. Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 6, 8, 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.

Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig begjære at Forbrukerrådet fremmer tvisten for Forbrukertvistutvalget. Vedtak av Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynning.
Før vedtaket er rettskraftig, kan partene ved innsendelse av stevning til Forbrukertvistutvalget bringe vedtaket inn for tingretten. 

Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.

Kildeliste

1. Se lov av 19. juni 1969 nr. 66 om merverdiavgift § 16.
2. Et kredittkort er et betalingskort hvor oppgjøret for kjøpet skjer i etterkant ved at kredittgiveren (kredittkortselskapet) sender kortholder faktura med krav om betaling.
3. Et debetkort er et betalingskort knyttet til en innskuddskonto. Bruk av kortet medfører at brukerens konto blir belastet og beløpet blir overført til betalingsmottakerens konto.
4. mønsteravtale utarbeidet av det felles kontraktsutvalget for Sparebankforeningens og Finansnæringens hovedorganisasjon – Avtalevilkår for kredittkort og faktureringskort – forbrukerforhold punkt 12 og mønstervilkår utarbeidet av Sparebankforeningen og Finansnæringens hovedorganisasjon for betalingskort punkt 11.
5. Lov av 21. juni 1985 nr. 82 om kredittkjøp m.m.
6. Personer under 18 år kan kun betale på de nevnte måter ettersom de ikke kan stifte gjeld jf. lov av 22. april 1927 om vergemål for umyndige (vgml.) § 2.
7. Lov av 21. desember 2000 nr. 105 om opplysningsplikt og angrerett m.v. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted (angrerettloven).
8. Lov av 17. desember 1976 nr. 100 om renter ved forsinket betaling.
9. Lov av 13. mai 1988 nr. 26 om inkassovirksomhet og annen inndrivning av forfalte pengekrav.
10. Gebyr kan ikke avkreves personer under 18 år da disse ikke kan stifte gjeld jf. vgml. § 2.
11. Se lov av 14. april 2000 nr. 31 om behandling av personopplysninger.